01冲突的根源与应对
在日常生活中，由于不同的价值观和沟通方式，冲突不可避免。在工作中和生活中，我们难免会与他人产生互动，而这些互动中，由于种种原因，如人生观、价值观的不同，性格的差异，沟通方式的不合等，往往不可避免地会出现一些大大小小的“冲突”。面对这些冲突，我们的本能反应可能包括沉默、逃避，甚至是情绪失控，采取一些过激行为。
有一次，因为工作需要去拜访一位药店的店长。按照预约的时间到达后，无意间在门口听到他正在严厉地训斥下属。即便是在走廊里，也能感受到他强烈的情绪波动和无奈。我犹豫是否还要进去拜访，这时，却看到他的下属推门离开了。
当然，他们也都看到了我，一时间氛围显得有些尴尬。尽管如此，我鼓起勇气走进了客户的办公室。在关上门的一刹那，客户却微笑着迎接我，那种由内而外的放松气息扑面而来，仿佛之前的冲突从未发生过。我惊讶地眨了眨眼，客户可能察觉到了我的疑惑，于是拍拍我的肩膀，语重心长地说：“年轻人，记住这句话：生气和发怒只是手段，绝非目的。气大伤身，何必为了他人而影响自己的健康？”
他当时的神情和语气我至今仍记忆犹新，这句话也深深烙印在我心中，彻底改变了我对生气和发怒的看法。过度的情绪宣泄可能对健康和人际关系产生负面影响。
02冲突解决的五种模式
这个问题一直困扰着我，直到我接触到了下面的冲突解决模式。在面对冲突时，我们通常会在两个维度上进行选择：一是对自己利益的关注度，二是对他方利益的关注度。基于这两个维度，我们可以将应对冲突的方式划分为四大类别：竞争、合作、让步和逃避。为了更全面地描绘这一情境，我们还在中间位置增加了一个选项：妥协。
竞争模式
以自我利益优先，忽视他人利益，适用于紧急情况和需要保护自身免受欺凌的场合。具体来说，竞争模式表现为对自己的利益高度关注，而对他人利益则相对忽视，这种模式往往基于零和游戏的思维。在以下情境中，您可能会倾向于选择竞争：首先，当紧急事故突然发生时；其次，在推动重要但不受欢迎的政策时；最后，为了保护自己免受他人欺凌时。竞争的好处在于它能够迅速解决当前的利益冲突，但风险在于可能会引发对方的反击，从而对长期关系的维护造成损害。
合作模式
强调双赢，适用于希望改善关系或在无法妥协的情况下寻找解决方案的情形。合作，这一模式强调对双方利益的共同关注。在以下情境中，您可能会倾向于选择合作：首先，当您希望改善与对方的关系时；其次，当双方无法达成妥协，但都渴望寻找一种解决方案时。合作的好处显而易见，它不仅能增进双方的关系，还能充分考虑彼此的利益和需求，从而有效地解决当前面临的问题。
让步模式
重视对方利益，适用于建立长期合作关系或纠正自身偏差的情况。让步，意味着对对方利益的深度关注，而相对减少对自身利益的考量。在以下情境中，您可能会选择采用让步策略：首先，当您渴望与对方建立稳固关系，并期望长期合作时；其次，当您意识到自己的观点存在偏差，需要做出调整时；再者，当对方处于优势地位，继续竞争可能对您造成的伤害超过对方时；最后，如果您面对的是下属，而您的目标在于培养他们时。通过让步，您可以牺牲短期的部分利益，从而换取长期的信任与合作关系，进而有效地解决当前所面临的问题。
逃避模式
不关注自身或他人的利益，适用于问题不紧迫或冲突造成的伤害大于解决问题的益处时。逃避，作为一种应对策略，通常是在面临现实压力时，个体选择既不关注自身利益，也不关心对方利益。这种策略可以在以下情境中发挥作用：首先，当所面临的问题既不紧迫也不重要时；其次，目的是为了缓解双方交往中的紧张氛围；再者，当冲突所带来的伤害超过问题解决可能带来的益处时；最后，身处无法改变的环境中时。选择逃避的好处在于，它允许我们暂时将问题置于一旁，交给时间来处理，以便在未来能够寻找到更合适的解决方案。
妥协模式
双方都让步以实现部分利益，适用于复杂问题或势均力敌的情况，帮助维护人际关系。最后要介绍的是妥协，它意味着双方都做出一定的让步，以实现和关注彼此的部分利益。这种策略在以下情境中尤为适用：首先，当面临时间的紧迫性，需要迅速的解决方案时；其次，面对错综复杂的问题，渴望取得突破性进展时；再者，同时重视目标与双方关系时；最后，在双方实力相当、旗鼓相当时。选择妥协不仅有助于维护良好的人际关系，还能推动双方以更加合理且可接受的方式共同前行。至此，我们除了“年轻人：生气和发怒是手段，但绝不是目的”这一说法外，还拥有了竞争、合作、让步、逃避和妥协这五种策略。如何抉择，取决于对自身与对方利益的关注程度，以及期望达成的短期与长期目标。
