凡事,豫则立,不豫则废。
——《礼记·中庸》
意思是：做任何事, 预先做好准备就能成功; 不预先做好准备就会失败。
当你准备了应对各种冲突发生时的策略，当冲突真的发生时，你可以相信自己有正确的方法来支持你的团队。在本文中,我们将讨论在冲突中使用的七种有效策略。
作为团队领导者，你希望营造一个开放包容的环境，让每个人都能在工作中充分发挥自己的能力。你可以采取很多策略来培养这种类型的工作文化，比如鼓励团队合作和安排团队建设活动，但当你的两个团队成员之间发生冲突时怎么办?
解决工作中的冲突可能会让你不知所措，尤其是当你没有过往处理经验的时候，但是直接解决冲突往往是让你的团队成员感受到被支持和被倾听的最好方法。
有时候，你可能会觉得冲突与你无关，你可能想让你的团队成员自己解决它。但忽视冲突可能会导致冲突恶化，并可能导致有害的工作环境。相反，冲突解决策略可以帮助你协调不同的观点，把一个具有挑战性的人际冲突变成一个双赢的局面。
如果你不熟悉如何处理工作场所的冲突，没关系，在本文中，我们将通过应用有意识的领导模型来帮助你发展你的冲突解决技能。这样，当冲突发生时，你就可以自信地认为你有正确的方法来支持你的团队。
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什么是冲突解决?
简单地说，冲突解决是解决工作场所冲突的过程，以培养一个开放、诚实和包容的工作场所。如果一个或多个团队成员之间发生了冲突，职场冲突解决策略可以帮助你让每个团队成员感到被倾听和支持。有了这些策略，你就能学会以一种双方都能接受的方式处理冲突。
学习如何解决冲突是优秀领导力的关键部分。但这并不意味着这是一项容易学习的技能。发展你的冲突解决技巧需要练习。首先要接受自己的角色，要自信，以防止分歧或误解升级为更大的问题。然后，学会在冲突出现时解决冲突，建立一种开放和诚实的职场文化。
当我们说到冲突时，我们并不是指分歧。事实上，分歧是良好团队合作和健康团队合作的重要组成部分。
团队合作的一个关键部分是鼓励你的团队彼此开放和诚实。当你的团队成员意见不一致时，这意味着他们乐于分享自己的观点，并为了共同创造最佳解决方案而相互挑战——所以，小范围的分歧可能是一件好事。
什么时候变成问题了?
当一个或多个团队成员感到焦虑，无法在工作中做完整的自己时，分歧就会变成冲突。这可能意味着分歧变成了个人问题，或者分歧揭示了团队中更大的问题。
在这些情况下，你可以使用冲突解决策略来更好地理解冲突的原因，并与你的团队共同创建一个解决方案。
不管他们是否意识到，你的团队成员一直在合作。由于他们的定期合作，团队成员形成了自然的联系——这体现在他们共同工作、公开交流和解决问题的能力上。
两个团队成员之间的人际冲突可能会切断这种联系。而不是能够清楚地沟通，有一些东西出现在两个或更多的人之间。裂痕的原因是冲突，但真正的问题是脱节。断开意味着你不能清晰地合作和沟通。为了解决断开联系，你必须解决冲突。
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发展你解决冲突的能力
发展你解决冲突的能力是一个持续的过程。在阅读本文或参加了一个研讨会之后，你可能不会成为一个解决冲突的大师——这没关系。像所有的人际交往技巧一样，解决冲突的技巧也需要时间来建立和发展。培养这些技能是一个积极主动的过程。通过学习如何解决冲突，你为自己未来的成功做好了准备，所以当冲突真的出现时，你知道如何处理它。
在解决冲突的过程中，重要的是要记住，每个人都在尽自己最大的努力。总是以开放的心态处理问题，并鼓励你的团队也这样做。提出好的问题，倾听并理解，可以帮助你在这种情况下产生同理心，确定相关各方的共同点，并找到问题的解决方案。
这也意味着，如果有必要，你不应该害怕向你的上司或人力资源部门求助。冲突可能会出现，你没有能力独自处理，有时你能做的最好的事情就是寻求帮助。请记住，在解决冲突的过程中，最重要的是帮助你的团队成员取得成功——无论是哪一种成功。
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练习解决冲突的7种技巧
无论你处理的是哪种类型的冲突，都有一些解决冲突的技巧是你应该学习的，也应该鼓励你的团队学习。通过有意地将这些实践引入到任何冲突对话中，你正在帮助共同更容易地建立可能的解决方案。
01/07
使用“我”开头的语句
以“我”而不是“你”开头的语句，你将陈述的中心放在自己的经历上，而不是把想法投射到别人身上。
例如，假设你的团队正在进行头脑风暴会议，你提出了一个没有被纳入头脑风暴文档的想法。不要说“你在会议上没有承认我的想法”，你可以说“当我的想法没有被添加到头脑风暴文件中时，我很受伤。”在第二句中，你要解释情况对你的影响，而不是投射别人的行为。
02/07
了解意图和影响之间的区别
理解意图和影响之间的区别可以帮助团队成员从他人的角度看待自己的行为。意图是指一个人做了什么或说了什么。另一方面，影响力是受影响一方的感受。在解决冲突的过程中，理解意图和影响是很重要的。
例如，想象一个队友重新组织了你的项目计划。这样做的目的可能是使项目计划更有条理，但结果可能是这个人没有得到你的允许就这么做了，你因此受到了伤害。最终，影响更重要(因为你是受伤害的那个人)，但了解最初的意图可以让你了解你的队友的观点，并改善未来的沟通。
03/07
关注事实，而不是故事
“事实vs故事”是一种有意识的领导技巧。“事实”是真实发生的事情——摄像机可以捕捉到的事情。另一方面，“故事”是你对事实的个人诠释。
例如，假设你和你的队友商定了一项任务的交付日期，但是你的队友没有及时完成任务。事实是，约定的最后期限错过了，你可能会编造一个故事，你的队友不尊重你的时间，或者不认为这个交付物是优先考虑的。即使故事对你来说是真实的，但它可能不是错过最后期限的原因。也许你的队友有太多事情要做，工作从裂缝中溜走了，或者他们的狗生病了，需要马上去看兽医。没人知道知道!
把事实和故事分开有助于防止你妄下结论。分享特定情况下的事实和故事可以帮助你在特定的冲突情况下表达自己的观点，从而得到真相。
04/07
保持谈话的私密性
冲突会带来很多情绪。出于对所有参与者的尊重，最好是将这些对话关在门里，并且尽可能少地与成员进行。这种私人场合通常感觉更安全，鼓励更有效的沟通，各方都可以发泄他们的不满。这些对话可以是你和每个卷入冲突的人1对1的，或者你可能想让所有人同时在房间里。无论你选择哪一种，重要的是保持小组尽可能小，将其限制在直接受影响的人范围里。
05/07
弄清真相
如果不迅速而直接地解决冲突，冲突可能会从源头上蔓延开来。当这种情况发生时，很难确定到底是什么引起了这种干扰。这使得想要解决问题几乎是不可能的。
不管冲突是什么，解决它的第一步是知道造成冲突的原因。例如，假设由于两个团队成员找不到有效沟通的途径而产生了冲突。在团队会议上，他们互相挖苦，这对每个人来说都很尴尬，这种类型的冲突可能比表面上更复杂。
在这个例子中，可能一个同事升职了，而另一个人因为没有得到公平的机会而感到不满。或者可能是错过了沟通，他们从来没有被告知他们将承担额外的责任，责怪他们的同事不得不做他们的工作。
底线是——为了解决冲突，你需要找出导致冲突的原因。
06/07
找到双方都认可的解决方案
冲突往往是因为两个人从不同的角度看待同一个问题。为了在不留下任何怨恨的情况下解决问题，你需要找到一个双方都认为公平的解决方案。
通常，参与者有两种选择。一个是他们的观点(“正确的”观点)，另一个是他们的同事的观点，他们认为同事是错误的。但大多数时候，双方都想达到一个共同的目标。也许他们都希望自己的声音被听到，或者他们对自己的角色和责任感到困惑。澄清对双方的期望可能会导致各方都受益的和平解决方案。
07/07
制定预防冲突的计划
分歧是必然会发生的。它们很正常，甚至是健康的。但无论何时，只要有可能，你都希望防止他们升级为全面冲突。当你确实解决了冲突时，要实施旨在防止冲突再次发生的新流程或过程。
例如，如果冲突是由于一个员工总是忘记他们的任务，安装一个项目管理工具来组织他们的工作可以防止这导致未来的冲突。
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解决职场冲突并不容易
解决职场冲突并不容易，发展你的冲突解决技能也是需要时间。
除了培养这些技能之外，确保你正在练习良好的职场沟通。
鼓励你的团队公开地提供和接受建设性的批评，并始终支持团队合作。
随着时间的推移，这些职场实践不仅会让你更容易解决冲突，也会让冲突从一开始就不太可能发生。
本文首发于微信公众号"职场管理知识"
