
1、负责院内日常运营管理工作,使运营成本维持在合理水平。
2、安全及风险管控,处理好紧急突发情况。当发现紧急情况,院长必须第一时间到场进行处理,并及时把处理意见报告给公司领导。在平时的工作过程中善于发现存在的安全隐患和风险,并合理有效的把安全风险降到最低,避免重大事故的发生。
3、负责本院相关对外的协调和沟通工作,营造良好的社会口碑。
4、接待来院参观人员,及时完善客户信息登记表和后续的回访工作。3天内必须进行第一次回访,后续回访时间按情况而定。
5、解决好院内老人、家属、员工提出的问题和困难,并及时给出处理措施及意见。
6、负责全院人员的绩效考核工作。
7、及时发现和反馈客户意见和建议,以利于护理和服务水平的改善。
8、每月至少一次不定期的与员工进行面对面的沟通,及时了解他们的目前的状态和遇到的困惑,特别是护理员的沟通工作。
9、组建并培养员工与管理团队。
10、建立管理体系与服务标准。
11、组织护理员的培训与考核。

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