第一章 办公室基本礼仪 1
第二章 公共场所要注意的个人礼仪 2
第三章 员工仪表着装规范 2
第四章 接待来访人员基本礼仪 3
第五章 访问客户的基本礼仪 3
第六章 职场电话接听技巧 3
第七章 给客户奉茶的礼仪 4
第八章 陪客人搭乘电梯的礼仪 4
第九章 给客人开门的礼仪细节 4
第十章 给客人引路的礼仪细节 5
第十一章 公司职员接待客人的基本礼仪 5
第十二章 如何处理找领导的电话 5
第十三章 交换名片的礼仪 6
第十四章 握手礼仪的禁忌 6
第十五章 酒桌上的规矩 7
第十六章 会议礼仪 7
第一章 办公室基本礼仪
公司职员在办公室里的基本礼仪具体要求是：
1、站姿： 要直立或肃立站好。不要身体抖动或晃动；不要双手插入衣袋或裤袋中；也不要双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。
2、坐姿：入座时要轻而稳；至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，不要躺着或趴着；谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
3、公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意或打招呼问声好。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。
5、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己或地下。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
8、用烟：一般而言，公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟可到办公室外；给客人递烟时，要先询问是否吸烟；有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟；向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。
9、用车：在用车人上下车时，要主动招呼，开关车门；合理选择行车路线，力求方便快捷地到达目的地；上下车时要主动给领导或客人开门，领导或客人携带有大件物品用车时，应予以帮助；驾驶员停车时的方向要考虑再行车的方便；如是驾驶员开车，副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子级别最高；由于个人习惯不同，送领导或客人时，应先询问一下坐那个位子习惯；领导或客人下车办事时，驾驶员一般不得离车，应主动告知领导或客人停车的具体位置，在车内等待领导或客人返回；手机必须保证处于开机状态，以便随时联络。
10、介绍：应先把地位低者介绍给地位高者，如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的；把多个人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定；男女间介绍时应先把女性介绍给男性，男女地位、年龄有很大差别时，把年轻的介绍给年长的。
