职场的礼仪守则
职场跟我们每个人都息息相关，平时我们都要注意职场礼仪规范，
下面就让学习啦我来告诉你职场礼仪守则。
职场礼仪守则
一、谈话礼仪
尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不
绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐
齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完
全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放
肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
谈吐文明
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和
方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别
用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈
话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果
确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞"酒
逢知己千杯少，话不投机半句多'而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士
们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈
个不休。
温文尔雅
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有
什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶
语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是
得不偿失的。
话题适宜
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谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，
或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立
即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平
气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自
己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈
话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得
谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼
睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应
当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人
的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动
都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
善于聆听
谈话中不可能总处在"说'的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效
的双向交流。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表
现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重
的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然
去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在
别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈
话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有
事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢
迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自
吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。
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以礼待人
谈话不必刻意追求"语不惊人死不休'的轰动效应，以礼待人，善解人意
才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或
男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教
养的人。
二、拒绝礼仪
拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要
求，需要我们说不字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不
失礼貌。
"位置置换法'。
有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请
对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。
"先肯定再否定'。
当对方提出的问题所需要你明确地表示否定的，你可先选取一个局部的
枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否
定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。
"让我考虑一下'。
拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，
若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使
对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。
三、见面礼仪
打招呼
打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还
不熟络的时候，就从打招呼开始吧。
每天一进公司，可以对所有同事说，"早上好!'相信同事回报你的一定是
微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句"又来打扰，不好意思'之类的
客气话;很久没见面的客户，可以加句"久未联系，请别介意'或者"别来无恙'等
话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。
和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方;2、保持微笑;3、专注
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地聆听;4.偶而变化话题和说话方式。
递名片
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。
接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要
将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，
应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未
婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
迎送
客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接
待区，并为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以
免影响周围同事。
四、电梯礼仪
电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈
乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯
侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人
员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手
做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方
向。
五、进餐礼仪
职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的
正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位时，请客人先人座;和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，
你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待
店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：1、主客优先。主客
还未动筷之前，不可以先吃;2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘;3、不可
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一人独占喜好的食物。
西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼
仪研读。
六、电话礼仪
有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己
的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述
说"您是某某公司的某某某，是吗?'左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请
对方再说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并复述一次，确认无误。
对方如指名听电话，先说声"您稍等一下'，立即呼唤被指名的人。通话结束时，
要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。
职场礼仪基础知识
1、社交中的黄金原则
(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，
例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的
交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着
想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
2、办公室里五大礼仪地图
我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，
进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了
推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中
左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌
我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其
他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
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所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要
长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容
易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。
如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，
最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习
惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急
的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形
成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物
时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌
电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，
可先行进入
电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯
后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，
帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，
到了，您先请!
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
有借有还的礼貌
有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。
假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交
还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追
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债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨
碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从
中取利。可能没有人会因为你早下班15 分钟而斥责你，但是，大模大样地离开
只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长
时间聊天，或打私人长途电话。
洗手间的礼貌
我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事
也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。
所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要
装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手
间，特别是洗手间小的情况下。
有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!
拜访客户的礼貌
我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别
人告诉的经验，也就不觉得紧张。
第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻
通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点
到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一
下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片
以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪
里。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽
管你已经等了20 分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时
候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老
板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已
经认识了，只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地
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表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不
停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
3、员工谈话礼仪规范
谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都
讲究"听其言，观其行'，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活
动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
一、尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不
绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐
齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完
全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放
肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
二、谈吐文明
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和
方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别
用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈
话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果
确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞"酒
逢知己千杯少，话不投机半句多'而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士
们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈
个不休。
三、温文尔雅
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有
什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶
语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是
得不偿失的。
四、话题适宜
谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，
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或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立
即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平
气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自
己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈
话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得
谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼
睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应
当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人
的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动
都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
五、善于聆听
谈话中不可能总处在"说'的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效
的双向交流。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表
现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重
的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然
去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在
别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏
说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕
透了等，都是太浅薄的表现。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈
话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有
事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢
迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自
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吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。
六、以礼待人
谈话不必刻意追求"语不惊人死不休'的轰动效应，以礼待人，善解人意
才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或
男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教
养的人。
4、礼貌用语的"四有四避'
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到"四有四避'，即有分寸、有礼
节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
"四有'：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语
言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际
的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当
然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用
形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问
候是"您好'，告别是"再见'，致谢是"谢谢'，致歉是"对不起'。回敬是对致谢、
致歉的回答，如"没关系'、"不要紧'、"不碍事'之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言
语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合
道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意
地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人
才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙
的人将会受到社会和他人的鄙视。
"四避'：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有
些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人
员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是
有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，
否则会被认为是十分不礼貌的。
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第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，"教诲别人'或讲外行话，或者言
不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞
单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有
教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，
我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但
总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，
上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌
的语言。它是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的
语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一
种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要
避讳语的类型：
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于"死'的避讳语相当多，就
是与"死'有关的事物也要避讳，如"棺材'说"寿材'、"长生板'等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重
生理缺陷者通称为"残疾人'，是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里
去大小便叫"去洗手间'等。
5、不同情境中的礼貌用语
小 赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的
工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?
王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。
礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字："您好，
请，对不起，谢谢，再见'。如何运用，给大家一个顺口溜："您好'不离
口，"请'字放前头(放在请求别人做事的话之前)，"对不起'时时有，"谢谢'跟
后头(用在别人帮助我们之后)，"再见'送客走。
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