工作礼仪是职场人修养素质的综合体现，是职场中应当遵循的一系列礼仪规范 。工作礼仪的核心在于体现相互尊重，有助于塑造个人及企业的良好形象，规范行为，并促进有效沟通 。从个人角度看，工作礼仪是内在修养与素质的外在表现；从交际角度看，是人际交往中适用的一种艺术和方式 。
主要原则与基本要求播报
工作礼仪是职场人修养素质的综合体现，是职场中应当遵循的一系列行为规范 。其核心原则与基本要求主要体现在服饰、语言、行为、人际交往及仪容举止等方面，旨在塑造专业、得体的职业形象，促进高效、和谐的工作关系 。
注重服饰美要求着装整洁、得体、大方，符合身份、时间、场合和地点原则 。具体应做到服饰素雅，即色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁，质地精良，款式庄重，做工精细，搭配和谐。服饰庄重，要求避免过分炫耀、裸露、透视、短小或紧身。服饰整洁，忌肮脏、残破、折皱、乱穿 。
强调语言美要求使用文明、礼貌的语言。语言文明要求讲普通话，用词文雅，检点语气，保持热情、亲切、和蔼、友善、耐心。语言礼貌要求主动使用问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语等基本礼貌用语 。交谈时需保持微笑，语速、语调、音量平缓适中，尊重对方，不随意打断，态度诚挚和气 。
推崇行为美要求忠于职守，爱岗敬业。具体体现为具有岗位意识，即热爱本职工作，严守岗位，专心致志；具有责任意识，即主动负责，尽职尽责；具有时间意识，即准时上下班，不迟到早退，不旷工怠工。同时应钻研业务，精通专业技术，掌握现代知识，重视知识更新 。
提倡交际美要求妥善协调内外部人际关系。内部交往应讲究团结、配合、相互勉励。具体包括：与上级交往要服从领导、维护威信、尊重支持；与下级交往要礼贤下士、体谅沟通、关心支持；与平级交往要团结协作、相互配合。外部交往应掌握分寸，公私有别，尊重交往对象。与群众交往要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁；与社会各界交往要掌握分寸、公私有别、远离财色、正视权力、广交朋友 。
修饰礼仪主要指仪容与举止的规范。仪容应端庄、整洁、简约，化妆淡雅，首饰佩戴少而精。举止应文明，如敲门入室、善于倾听；稳重，即沉着稳健，泰然自若；美观，做到“站有站相，坐有坐相” 。保持办公环境整洁，个人行为得体，避免在公共区域大声喧哗或做出不雅举动 。
具体场合礼仪规范播报
交谈礼仪要求保持微笑，避免多余的肢体动作；语速、语调、音量平缓适中；尊重对方，不随意打断；态度诚挚和气，语言得体，行“注目礼” 。交谈时要自然、充满自信，谈话距离要适当，并不时要注视对方，不过要注意注视的时间及位置，不宜长时间盯着他人。如有不同的意见需要补充说明，也要等到他人表达完毕后再进行 。
握手礼仪遵循尊者优先原则，即主人、长辈、上司、女士主动伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手时需用右手，紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手 。不要拒绝对方主动伸出的手，手上有水或不干净时，应谢绝握手并致歉 。
电话礼仪要求及时接听电话，一般电话铃响起三次之内即需接听。接到电话第一句首先要问好，之后确认对方并自报家门。语气、音调应柔和平稳适中，通话中应注意得体表达 。接听电话时，可用左手接听，右手边准备纸笔记录重要信息 。电话形象指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场人的总体印象，使用电话时要做到客气、简洁、殷勤、自觉 。
电梯礼仪需遵循先出后入原则，在电梯门口处先让电梯内的人出来之后方可进入 。男士、晚辈或下属应让女士、长辈或上司先行进入电梯 。进入电梯后，应主动为他人控制电梯门和楼层按钮 。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄；尽量站成“凹”字形，挪出空间。电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话 。
会议礼仪要求提前入场，大型会议建议提前十五分钟，按序就座 。应遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡；尊重会议讲话、发言者，鼓掌要主动、热烈 。会前可为领导准备，会中适时提供茶水服务，一般会前几分钟就倒好，会议间隔20-30分钟倒一次 。会议过程中要严守会纪，遵守时间，保持坐姿端正，手机应调至静音或震动状态 。
办公场所礼仪要求准时上下班。保持环境整洁，办公桌椅、文具、文件等物品摆放整齐。衣着整洁大方，修饰得体，举止优雅，不大声喧哗。应忠于职守，公私分明，不在办公时间处理私事或闲聊、接待私人访客 。
接待来访时，对前来办事人员要热情接待，周到服务，做到“一起立、二让座、三倒水、四问询、五办事、六送客” 。客户或合作伙伴来访时，应第一时间接引到适合待客的地方 。拜访他人办公室或客户时，进门前应轻轻敲门，得到允许后再进入，然后站在门口等候。无人或未经主人允许，不要擅自进入室内 。
同事相处应真诚合作，宽以待人，公平竞争；主动打招呼；诚实守信，尊重同事 。机关工作人员应互相尊重，互相学习，取人之长，补己之短，以诚相待，实事求是，光明磊落，与人为善，团结协作 。
与上级相处应尊重上级，维护权威，支持工作；理解上级，公私分明 。要服从上级的领导，恪守本分 。与下级相处应礼贤下士，尊重下级，关心支持下级工作 。要善于体谅下级，重视沟通 。
乘车时，以5座车为例，如果是同事、朋友开车，建议坐在副驾驶位置。如果与领导同行，让领导坐在右后侧的位置，自己坐在副驾驶；若满员，可让领导坐副驾驶。签字时，为方便领导签字，可以在签字区域用铅笔标注，签完再用橡皮擦掉。如果文件较多，就在签字页折一下或贴个便签，去的时候最好自带笔 。着装应素雅整洁、朴实得体、合乎身份 ，并遵循时间、场合、地点（TPO）原则 。在办公室等公共场所，注意使用“你好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语 。
重要性播报
工作礼仪是职场人修养素质的综合体现，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 。
对个人的重要性
工作礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身，并能很有效的促进社会交往，改善人际关系。掌握并恰当地运用职场礼仪可以更好地向对方展示自己的长处与优势，它往往决定了机会是否降临，并使你在工作中得心应手 。
对组织的重要性
工作礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现，能展示企业的文明程度、管理风格与道德水准，塑造企业形象 。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展 。弘扬团队精神，强调团队合作才是重点 。
对社会的重要性
掌握一定的商务礼仪有助于净化社会风气。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一，其水准反映着个人、单位及国家的文明水平、整体素质与整体教养 。
