刘芳
保定市第一中心医院西院急诊三科
在医疗环境中，护患关系是影响患者治疗效果和满意度的重要因素之一。积极的护患关系不仅能够提升患者的康复速度，还能提高护理工作的质量和效率。护士作为这一关系中的关键角色，需要掌握有效的沟通技巧和提供必要的情感支持，以构建和谐的护患关系。本文将从护士的沟通技巧和情感支持两个方面进行探讨，为建立积极的护患关系提供科学、实用的指导。
护士的沟通技巧
1、热情接待，消除陌生感
患者进入医院时，往往伴随着对病情的担忧和对环境的陌生感。护士的第一印象尤为重要。通过面带微笑、使用自然和谐的语调与患者交流，能够迅速消除患者的陌生感，并建立起初步的信任关系。在初次接触时，护士应做好宣教工作，耐心解答患者的疑问，帮助他们熟悉医院环境和治疗流程。
2、设身处地，理解患者感受
被人理解是人类的基本需求之一。护士在与患者交流时，应尝试站在患者的角度思考问题，理解他们的担忧和恐惧。通过积极倾听和关注患者的感受，护士可以减少患者的焦虑感，并让他们感受到被关心和被重视。同时，护士应避免使用冷漠或机械式的语言，以免加重患者的心理负担。
3、使用清晰、准确的语言
由于患者可能对医学知识了解有限，护士在交流时应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。同时，护士要确保信息的准确性和完整性，使患者能够全面了解自己的病情和治疗方案。在解释复杂医学概念时，护士可以采用比喻或举例说明的方式，以帮助患者更好地理解。
4、积极倾听，给予反馈
倾听是沟通中的重要环节。护士应耐心倾听患者的诉求和疑虑，不要随意打断或打断对方的谈话。在倾听过程中，护士可以通过点头、微笑等肢体语言表示理解和关注。同时，护士应及时给予反馈，解答患者的疑问，以缓解他们的焦虑情绪。
5、使用恰当的沟通技巧
护士在与患者交流时，可以采用一些特定的沟通技巧来增强沟通效果。例如，使用肯定性语言给予患者正面的鼓励和支持；在提出建议时采用委婉的语气，避免给患者带来压力；在患者情绪波动时，及时给予安慰和安抚等。这些技巧能够帮助护士更好地与患者建立联系，提升护患关系的质量。
护士的情感支持
1、提供情感上的支持
情感支持是护患关系中不可或缺的一部分。护士应主动关心患者的情感需求，了解他们的情绪变化，并给予适当的支持和安慰。当患者感到恐惧、焦虑或孤独时，护士可以通过握手、拥抱等身体接触的方式给予他们安全感；通过言语上的鼓励和赞美来增强他们的自信心；通过提供积极的反馈来帮助他们克服困难和挑战。
2、尊重患者的个性和差异
每个患者都是独一无二的个体，他们有着不同的性格、经历和需求。护士在提供情感支持时，应尊重患者的个性和差异，采用个性化的沟通方式和关怀措施。例如，对于性格外向的患者，护士可以更加积极地与他们交流互动；对于性格内向的患者，护士则应给予更多的理解和支持，避免过度打扰他们的个人空间。
3、加强心理教育和指导
心理教育和指导是情感支持的重要组成部分。护士应具备一定的心理学知识，了解常见心理问题的表现形式和干预方法。在与患者交流时，护士可以通过提供心理教育材料、开展心理健康教育讲座等方式，帮助患者了解自己的心理状态，学会调节情绪的方法。同时，护士还可以指导患者采取积极的应对策略来应对治疗过程中的挑战和困难。
4、创造安全舒适的康复环境
安全舒适的康复环境对于患者的康复至关重要。护士应努力创造一个温馨、安静、整洁的病房环境，减少患者的焦虑和不安感。同时，护士还可以提供一些舒适的护理服务，如按摩、热敷等，以缓解患者的疼痛和不适。此外，护士还应确保患者的隐私和尊严得到尊重和保护，避免在公共场合谈论患者的病情或私人信息。
5、保持持续的关怀和跟进
患者的康复过程是一个长期的过程，需要持续的关怀和跟进。护士应定期询问患者的病情和需求，及时调整护理方案以满足患者的变化需求。同时，护士还可以通过电话、短信等方式与患者保持联系，了解他们的康复进展和困难，提供必要的支持和帮助。这种持续的关怀和跟进不仅有助于提升患者的满意度和治疗效果，还能增强护患之间的信任和亲密感。
