图 3-15 交货品质评分的权重
其计算公式为：
交货品质评分 ＝ 单批交货品质评分 ×80%＋ 批次交货品质评分 ×10%＋ 追溯品质评分 ×10%
三、配合状况评分指标的设计
配合状况评分是指对供应商响应企业的各种要求所做的配合事项进行评分，通常包括沟通状况和品质投诉处理两项。
当然，不同的企业应根据企业现状、供应商现状、供需关系状况设立不同的比重，如企业本身规模较小或新成立不久，则沟通状况和抱怨处理应占较大比重；如企业规模较大且成立很久，则改善状况所占比重应相对较高。
在整个配合状况评分的架构下面，企业最好一个月评一次。
1.沟通状况评分指标
沟通状况评分是指对企业与供应商之间联系沟通事项处理状况，如联系效率、约定事宜处理率等的评分。
该项目评分通常由与供应商有直接联系的人员来评，一般是采购人员及 IQC 人员，而且应一个月评一次或一个季度评一次，最多半年评一次，但不能一年评一次。因为企业对供应商通常每年或每半年会作一次管理体系的评分，配合状况应有多次评分的状态下做较好。
（1）联系效率。联系效率是指企业要联系供应商时的方便性与快捷性。
（2）约定事宜处理率。约定事宜处理率是指供需双方协商好的事宜在约定时期内处理的效果与速度。评分项目通常包括处事时效性与有效性两项，而时效性又包括急件和普通件。权重通常为有效性占 60%～70%，时效性占 30%～40%。
2.投诉处理评分
投诉处理通常是指发生品质问题或其他客户反映的问题时，企业对供应商作出问题描述并要求改善。对供应商的投诉处理评分，可以用来评价供应商的负责态度。
该项评分很重要，如果评分低于 60 分（满分 100 分），可以考虑降级处理。投诉处理评分通常又包括处理的补救措施、时效性、月投诉次数三项。
（1）补救措施。补救措施是指企业发出投诉单后，供应商采取的处理方案及效果状况能否令企业满意。该项评分由发出投诉的人员来做（通常为 IQC 人员、IQC 主管、品管部主管）。
（2）时效性。时效性是指企业发出投诉单后，供应商在多长时间内给企业一个处理答复，同样也是由发出投诉的人员来评分。
（3）月投诉次数。月投诉次数是指企业对某个供应商在一个月时间内发出投诉的次数评分。
四、管理体系评估指标
管理体系评估是指对供应商的管理运作体系进行评估，主要评估其管理体系是否完整、有效，是否具备合理性、健全性、高效性等运作机制，通常包括相关认证评估、内部管理评估两部分。
相关认证评估计分占 15%～30%，管理体系评估计分占 70%～85%。
1.相关认证评估
相关认证评估需要根据不同行业的供应商来具体进行。目前流行的主要认证体系包括：ISO 9000、QS 9000、TL 9000、ISO 14000、OHSAS 18000、SA 8000 和各种安规认证等。
（1）ISO 9000 是一种质量标准化体系，是目前最通行的认证之一，适用于各种组织与团队，也是目前及今后商务运作的最基本通行证。
（2）QS 9000 是汽车制造行业的通行证。
（3）TL 9000 是通信行业的通行证。
（4）ISO 14000 是环境保护认证体系，也是政府要求的体系之一。
（5）OHSAS 18000 是劳工安全的认证体系，也是政府要求的体系之一。
（6）SA 8000 是航空行业的通行证；安规认证是指产品的安全保证体系，目前在不同的国家有不同的具体要求，如美国有 UL、中国有 GB 或 3C、加拿大有 SAG 等。
专家提示
企业对供应商具体要求哪些认证，需要根据企业产品的特点、原材料特点、产品销售特点等因素来确定，其中 ISO 9000 是目前及今后商务运作中最基本的认证体系之一。
2.内部管理评估
内部管理评估是指采购方企业定期在供应商现场审核管理体系的完善性和有效性之后，回到企业后作出的评估。对供应商内部管理体系评估通常每半年或一年进行一次，也可以是数个月分单项评核一次，还可能是发生了多次品质抱怨无改善或发生重大品质问题后，对供应商作一次完整及全面的评估。
在对供应商内部管理体系评估时，因受时间及采购方企业内部管理成本的影响，每次评估都很难将所有问题核查到，只能凭评核者的经验与能力，找人询问、查阅程序书、分析统计报表、查看原始表单等方式，随机或根据某一数据的线索逐一查下去。每次评估还应采用不同的方式，以尽量避免供应商的「弄虚作假」。
对供应商内部管理体系评估，通常由采购方企业的品管部门主持，组织各相关部门的工程师或以上级别的人员组成小组，再分别到各供应商现场评核。品管部通常由品管主管或来料检验主管和品管工程师、专门的 SQA（供应商品质保证）等人员参加。一个小组成员一般为 3～4 人，其中品管部门 2 人，其他部门人员 1～2 人。如果供应商很多，一个小组忙不过来，还可成立多个小组，按供应商行业类别进行评估。
