上一章我们讲到冲突分五个阶段，其中第一阶段是潜在的对立与不一致，第二阶段是对冲突的一种感知叫认知和个性化。
接着讲讲第三个阶段行为意向，行为意向是鉴于一个人的认知、情感和外显的行为之间，也就是说这个人认识到冲突已经发生了，那么采取冲突行为之间有一个关于行为的意向，我到底想采取什么样的方法来解决这个冲突？只有判断出一个人的行为意向，你才能了解他的下一步行为可能会是怎么样。
当然，有的时候行为和行为意向之间也存在不一致的情形，比如我对他真的非常愤怒，真的忍无可忍，但是为了大局我还得暂时忍着，还得故作镇定跟他打交道，这就是他的行为意向和行为之间有不一致的情形。
但是大体上来说，你可以从他的行为意向当中，判断他可能采取一种什么样的行为。
关于这种行为的意向其实有几种策略，托马斯-基尔曼关于冲突的策略提出了五种，这五种是在一个横坐标和一个竖坐标当中所分出来的五个内容，横坐标指的是这个人的合作性如何？
竖坐标指的是这个人的武断性，越强调武断就是越往纵坐标的上方，不武断我们可以把它看作是纵坐标的下方。
合作性指的是力求满足别人的愿望这叫合作。那么，武断性就是力求满足自己的愿望，这就叫武断，一个很武断的人，他总是强调自己观点的正确性。
按照这种合作型和武断型的不同，可以把它分成五种解决冲突的策略和行为意向。
第一竞争，这种就是高度武断，而且采取不合作的方式，这个在坐标当中处于左上角的位置叫竞争。
在坐标右上角的位置是高度武断而且高度合作，这个可以把它看成是一种合作的策略。
处于坐标左下角的是不武断，然后又保持不合作，这是一种回避的方式。
处于坐标右下角这一块，它是一种不武断，但是保持合作的方式，也可以看作是一种迁就的策略。
那么在四个策略中间，还有一个叫妥协或折中的方式，它是武断和合作取中庸之道，就是中等程度的合作，中等程度的武断。
这五种策略和方式有什么特征？
首先看一看竞争的策略，竞争策略指的是牺牲别人利益来换取自己的利益，通常采取竞争策略的人都是以权力为中心，为了实现自己的主张，可以动用一切权利，包括职权、说服力、
