最近在杂志上看到一篇关于如何处理冲突的文章，觉得有点意思，摘录出来给大家分享一下。
作者用网球比赛中的“过网”来形容冲突或争执，在网球比赛中一方越过中间网线的时候就会被判为犯规，会导致失分，那什么又是人际关系中的“过网”呢？当你通过言语或者举止在暗示对方的动机和意图的时候，表示你已经“过网”了。
现实的冲突一般有三个支柱：
你的意图和动机（只有你自己知道）你的举止（所有人知道）你的举止导致的后果（只有别人知道）
哪个是“中间的网线”一目了然，一旦越过它就意味着违规行为，冲突的可能发生，因为越过“网线”就变成“我知道你的意图”或者“我知道你要做坏事”，我们经常听到人们在争吵的时候喜欢质问别人“你想做什么？”，这句看似疑问句的话其实是一种肯定的暗示——“我知道你要做什么！”，这种越网的话通常会点燃对方的防御机制，事情往往变成朝无休止的相互指责和驳斥。
“我（们）想我（们）知道，但实际上这只是一种猜测”，这是基于自己的主观臆想去判断别人想法的越网行为，这种有意无意的彰显自己聪明的做法，通常都会导致对方的否定或者辩解。
那如何来解决这个问题？
我们可以使用这样的句子来表达自己的情绪——“当你这样做某某事的时候，我觉得自己受到了伤害（不尊重）”。这是对方无法反驳的话，因为这世上只有你才能真正知道你自己的想法和意图，如果对方表示他知道你想做什么的时候，那他就“越网”了。一旦出现这种情况，说明对方没有意识到自己的做法导致了冲突。两口子吵架用的比较多的句子是“我觉得你不在乎（爱）我！”，现在可以琢磨一下，这句话有什么问题？
不要试图越网去到别人的那一边，想象对方的感受和意图，只需表达自己的想法和感受，这是人际交往的正确方式，这条法则无论在生活中还是工作中都可以起到很大的作用，那就是改善与他人的关系，避免不必要的误会和冲突。当别人在你主持的会议上迟到的时候，你不要说“我觉得你不够重视这次会议”，试试这样说“你老是开会迟到，我感觉自己被忽略了。”，体会一下两者的区别吧！当觉得对方的言行举止冒犯到了你，用正确的方式表达出来“我对你的话感到难过（遗憾），你这样做是在伤害我。”。
当然，现实中很多时候我们都无法做到这样完美，因为每个人都会经历失控的状态，如果真的出现这样的情况，道歉往往是挽救关系和避免冲突的有效方法，记住道歉的话也用上上面的句型“我想说对不起（不好意思），刚才如何如何，因为我觉得自己如何如何”，始终站在自己这边（立场）去看待和表达情况，这就是核心要点。
教会小朋友和身边人使用这个方法吧！表达自己，不要越网。
