人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，
15%
靠他的专业技术，
85%
靠他的人际关系和处事技巧。”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是
人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。人际关
系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的
处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。因
此人际关系类题型是公务员考试面试中非常常见的题型。中公教育名师团队为各位考生总结了公务员如何
处理与领导、同事、下属、群众、亲友之间的关系的应对原则，供各位考生参考。
一、与领导之间的关系处理
火车跑得快
全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：一，对领导要尊
敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导
个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。
二，对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公
务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。
三，对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们
借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
四，对领导要多沟通、多汇报。公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要
本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
五，正确面对领导的批评。领导的批评是对公务员的鼓励和激励，指明了公务员前进的方向。
二、与同事之间关系的处理
同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：一，
自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，
严于律己，宽以待人，才能和谐相处。
二，交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有
了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形；在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了
的误会，没有打动不了的心灵。
