近年来，金寨县医保局坚持以人民为中心的发展思想，探索建立“党建＋”模式，深化“放管服”改革目标，进一步规范医保经办窗口服务行为，提升经办服务质量，努力打造医保优质服务窗口，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
“党建＋制度”提升群众办事体验感。建立健全医保窗口考核管理制度、首席代表制、首问责任制、限时办结及责任追究制等机制，认真落实领导带班值班制度，采取定时和不定时相结合方式，加强大厅日常管理，对大厅窗口人员的考勤、着装、工作作风和为民服务情况等进行督查，并按月进行通报。同时在医保窗口推行办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开“四公开”，设置“好差评”评价器、意见箱，以评价内容倒逼窗口工作人员不断自我改进和完善，推动服务质量不断提升。
“党建+创新”提升群众办事便捷度。积极落实政务服务各项改革和创新措施，全面推进服务事项精细化。线上利用“金寨医保”微信公众号、“国家医保服务”APP、“皖事通”APP、医保电子凭证二维码等，开展城乡居民参保缴费，异地就医备案，住院期间挂号、就诊、支付、取药等业务；线下创新实行慢性病无纸化申报，将恶性肿瘤、尿毒症透析等15个病种纳入全程网办无纸化申报，每月由专人负责从医保结算系统导出符合申报条件的慢性病患者信息，即时录入慢性病系统，并以电话或短信的方式告知参保人员，真正实现了“数据多跑路，群众零跑腿”。
“党建+服务”提升群众办事满意度。为深入推进“以人民为中心的发展思想”专题学习走深走心走实，医保局全面推行“零推诿”受理，“零出错”服务，提前进入工作状态、提前检查信息系统、提前准备业务凭证“四提前”“周末不打烊”等服务行为。同时在窗口设置“党员示范岗”，引导窗口党员干部亮明身份、亮明承诺、亮明标准、比贡献，积极营造比学赶超的浓厚氛围。
“党建+设施”提升群众办事舒适度。医保中心大厅悬挂了全国统一的中国医疗保障官方标志及徽标，设置了咨询台、宣传栏、自助取号机、自动叫号机、自助复印机、老花镜、饮水机等办事服务用品，同时为女性设置了母婴室、为特殊人群配备了无障碍通道，为群众提供温馨、便利的环境。
