1、负责院内日常运营管理工作，使运营成本维持在合理水平。

2、安全及风险管控，处理好紧急突发情况。当发现紧急情况，院长必须第一时间到场进行处理，并及时把处理意见报告给公司领导。在平时的工作过程中善于发现存在的安全隐患和风险，并合理有效的把安全风险降到最低，避免重大事故的发生。

3、负责本院相关对外的协调和沟通工作，营造良好的社会口碑。

4、接待来院参观人员，及时完善客户信息登记表和后续的回访工作。3天内必须进行第一次回访，后续回访时间按情况而定。

5、解决好院内老人、家属、员工提出的问题和困难，并及时给出处理措施及意见。

6、负责全院人员的绩效考核工作。

7、及时发现和反馈客户意见和建议，以利于护理和服务水平的改善。

8、每月至少一次不定期的与员工进行面对面的沟通，及时了解他们的目前的状态和遇到的困惑，特别是护理员的沟通工作。

9、组建并培养员工与管理团队。

10、建立管理体系与服务标准。

11、组织护理员的培训与考核。