企业文化：使命、愿景、价值观如何跨越20年鸿沟？段永平与步步高的启示

外部竞争会淘汰一家企业，内部的崩溃同样也会。如果说商业模式关乎一家企业的成败，那么企业文化就左右着它的兴衰。

段永平的步步高无疑是一家有着优秀企业文化的公司。创立之初，就有许多小霸王的员工慕段永平之名来投，后来又推行“全员持股”，以至于基层员工见到段永平本人，也会热情地喊一声“阿段”。即使是在段永平退休之后，继任者依然将他一手建立的企业文化贯彻至今。

段永平当然是个有着巨大人格魅力的人。但这是否意味着，性格不那么鲜明的创业者就无法建立起自己的企业文化了呢？

自然也不是。尽管不同公司的企业文化各有千秋，但其基底总是一致的：使命、愿景与价值观。使命讲的是企业存在的意义，愿景讲的是企业奋斗的目标，而价值观则是企业一切行动的法则。

稍有规模的公司，大概都会有一些类似的表述。但落在纸面上的标语，并不等同于刻进骨子里的文化，二者之间的鸿沟，有的企业花了20年也没有跨过。关键是要找到一个能够与之兼容的治理结构。很多老板心怀梦想，想干一番大事，但决策从上到下传着传着就变了味，基层员工丝毫感受不到老板最初的激情澎湃。还有一些时候，企业明明鼓励基层的想法和创意，但受制于各级领导，绝大多数的想法都被扼杀在了基层本身。

段永平对此的思考是，企业在选人用人的过程中，要将更多的权重放在是否合适，而非是否合格之上。合适，指的是员工的价值观是否与企业文化匹配；合格，指的是员工的能力能否胜任这一岗位。一家企业绝非离了谁就转不动了，能力再强的员工，也只有在团队协作的过程中才能充分发挥其能力。

特别是，在管理层的选任上，段永平主张要将诚实和正直视为最重要的考量。他并不支持领导表现出过于强势的一面（如乔布斯），因为这样会使得员工逐渐失去担当和主动，凡事唯上，最终拖垮整个公司的效率。从这种意义上说，他眼中的企业文化最终应该是“人性”的，而非“狼性”的。共赢不只应该出现在几家公司之间，更应该是一家企业内部的理想：本分，公正，尊严。

用段永平的话说，这是一家企业“利润之上的追求”。希望越来越多的企业，能够实现这些追求。

摘自 | 《领导文萃》2025年9月上